2024年11月13日，消费者王女士在格尔木市某干洗店支付了50元的洗衣费，用于清洗一件价值5000元的衣物。11月29日，王女士取回衣物并在家中晾晒时发现衣领部分掉色。随后便与干洗店负责人做沟通协商，在与经营者协商未果后，向格尔木市消费者协会提出了投诉，要求经营者按照衣物购买价格进行赔偿。

　　接到投诉后，格尔木市消费者协会工作人员迅速与该干洗店负责人取得联系，并陪同消费者前往商家进行实地了解和协调。经核实，消费者反映的情况属实。经调解，经营者同意按照《全国洗染服务纠纷解决办法》的相关规定进行赔偿，而非消费者最初要求的按衣物购买价格全额赔偿。

　　本案例是关于干洗衣服造成损失破坏如何赔偿的典型案例。根据《全国洗染服务纠纷解决办法》第九条规定，经营者能够准确的通过消费者意愿对高档衣物或具有珍贵价值的衣物实行保值清洗，即由经营者和消费的人协商一致作出书面清洗约定，约定保值额、清洗费用（按衣物价值的5%-20%）和服务内容；没做出书面保值清洗约定的，按普通衣物洗涤和普通衣物赔偿处理，最高不超过2000元。第十条指出，因经营者责任，洗后的衣物未达到《洗染业服务的品质要求》（SB/T10625-2011）的要求，洗后衣物洁净度差、定性不到位等，经营者应予再次加工；经重新加工后仍未达到质量发展要求的，应退还消费者交付的洗涤费。第十一条第一款规定，因经营者责任使衣物洗涤后出现轻微损坏，不在明显部位或修补后不影响外观和穿着价值的，在退回原洗涤费给消费者的同时，建议给予洗涤收费价的3倍补偿。若丢失或因损坏不能穿着的，按洗涤费10-20倍给予赔偿。赔偿后的衣物，如消费者索要，可减少30%的赔偿额，衣物归消费者所有；协商赔偿未能达成一致意见的，可引导消费者寻求相关职能机构解决；第二款规定，对实行保值清洗的衣物，因经营者责任造成损害、丢失的，或者清洗后直接影响衣物原有形态（质量）而没办法恢复的，经营者应该依据与消费者约定的保值额予以赔偿；赔偿后衣物归经营者所有，如消费者索赔，可按保价金额70%赔偿；如洗涤后衣物出现质量上的问题，经过修补有穿着价值的，经营者应按消费者保价金额的25%赔偿。第十二条规定，因经营者的责任使衣物附件或饰品损坏、丢失，不影响正常穿着的，应作单项配置和赔偿，最高不超过洗衣费的3倍。

　　2024年5月27日，海西州市场监督管理局在2024年产品质量州级监督抽查中发现，格尔木某水泥制品厂生产销售不符合保障财产安全标准的产品，并依法对当事人生产的混凝土路面砖（生产日期/批号：2024-04-20，规格型号：100×200×60mm/块）进行抽查，经检验为不合格产品。

　　2024年8月19日，格尔木市市场监督管理局收到案件移送通知单后，执法人员依法对该水泥制品厂进行现场检查，在该水泥制品厂现场未发现被抽检批次的混凝土路面砖产品，经现场询问当事人得知，被抽检批次的混凝土路面砖产品已全部销售完毕。当事人生产销售不符合保障财产安全标准产品的行为，违反了《中华人民共和国产品质量法》第十三条第二款“禁止生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安全标准和要求的工业产品。具体管理办法由国务院规定”之规定，已构成生产销售不符合保障财产安全标准产品的违法行为。

　　依据《中华人民共和国产品质量法》第四十九条“生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准产品的，责令停止生产、销售，没收违法生产、销售的产品，并处违法生产、销售产品（包括已出售和未出售的产品，下同）货值金额等值以上三倍以下的罚款……”规定，格尔木市市场监督管理局依法给予没收违法来得到的、罚款的行政处罚。

　　混凝土路面砖由水泥、沙子、石子、水等通过搅拌、振动加压、养护制成。大多数都用在铺设城市道路人行道、城市广场等混凝土路面及地面工程的块、板等。近年来，混凝土路面砖应用日益广泛，不合格产品可能会引起路面和地面的承载能力变弱、容易开裂破损，造成路面凹凸不平，对行人和行车造成安全风险隐患。通过此案，警醒生产销售企业在生产的全部过程中要严格保证产品质量安全，防止造成不可挽回的损失。（来源：望昆仑客户端 记者：宗布尔 通讯员：刘如月 南炳旭 编辑：阿培仁）

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